내가 Awl 에서 West Elm의 Peggy 소파에 대한 Anna Hezel의 비평을 보았을 때, 나의 턱이 떨어졌습니다. 그녀가 과민 반응이라고 생각했기 때문에가 아니라, 내가 얼마나 가난하게 제품을 만들었는지 믿을 수 없기 때문에가 아니라 그녀가 말한 것을 정확히 이해했기 때문이 아닙니다. 당신도 알다시피, 나는 또한 그 소파를 가지고 있습니다. - 사랑스러운 버전 - 그리고 나는 또한 그것이 실제로 "그렇게 많이 빨아 먹는다"는 것을 확인할 수 있습니다.
Hezel의 개인 에세이는 지난 주 간행 된 이래로 큰 파도를 만들고 있습니다. 점점 더 많은 불행한 고객들이 버튼으로 시작하는 가구 조각에 대한 불만을 표시하기 시작했다. West Elm은 BuzzFeed News 에 따라 웹 사이트와 매장 층에서 소파를 가져 와서 전액 환불을 제안했다. 2014 년 7 월 이후 미국과 캐나다에서 구매 한 결함있는 페기 소파에
BuzzFeed 는 "Peggy Collection에 대한 고객의 경험을 알게되어 죄송합니다. 온라인 및 매장에서 미국 및 캐나다 구색에서 일시적으로 제거하여 문제를 더 잘 이해하고 해결할 수있게되었습니다. 성명서에. "우리는 제품의 무결성을 유지하고 고객 의견을 진지하게 받아들입니다."
Hezel처럼 Peggy 소유에 대한 내 자신의 길은 다소 낭만적 인 모험으로 시작되었습니다. 내 남자 친구와 나는 방금 중서부에서 뉴욕으로 이사 갔다. 우리는 우리의 오래된 소파를위한 U-Haul에 공간이 없었으며 우리는 드디어 우리가 자랑스러워 할 수있는 가구에 투자 할 시간이라고 결론을 내 렸습니다. 우리의 새로운 소파는 우리의 경력 (우리는 맨해튼에서 새로운 직업을 받아 들였습니다)과 우리의 관계 (우리는 4 년 동안 함께 있었고 하나를 위해 함께 살았던)에서 우리의 성공의 상징이 될 것입니다.
우리는 Peggy를 결정하기 전에 꽤 많은 쇼핑을했는데, 대부분의 소파가 편안 하거나 세련된 사실을 믿을 수 없을만큼 실망스럽게 만들었습니다. "왜 둘은 상호 배타적이어야하지?" 나는 생각했다. 당시 (우리는 이사 한 이후에), 우리는 또한 작은 스튜디오 아파트 (뉴욕에 있었기 때문에)에 살고 있었고, 적합하기 위해, 소파는 약 5 피트 너비가되어야했습니다. 이러한 특수한 요구 때문에 우리는 하나의 좋은 선택이되었습니다 : West Elm의 Peggy Loveseat.
아름다운 중반 세기 모양은 우리가 찾고 있던 것과 정확히 같았으며 상점에서 충분히 편안함을 느꼈습니다. 직원들은 그 조각이 오랜 시간 동안 지속될 것이라고 우리에게 확신시켜주었습니다. 우리에게는 1, 000 달러가 많은 돈 이었지만 우리는 그것이 투자라고 확신하고 영원히 가질 것입니다.
몇 개월 만에 첫 번째 버튼이 아무 이유없이 튀어 나왔습니다. 우리는 그것이 우연이라고 생각했고 방석을 뒤집어 썼다. 그러나 그들은 규칙적인 앉아있는 것에서 단지 느슨한 것을 계속했다. 짜증나고 실망 스럽긴하지만 우리는 할 수있는 일이 없다고 생각했습니다. 우리는 한 가구에 지출 한도를 100 달러로 정당화 할 수 없기 때문에 보증을 거부했습니다. 2 년 후, 우리는 시트 쿠션의 앞면과 뒷면에있는 24 개의 버튼 중 총 7 개를 잃어 버렸습니다. 우리의 한 번 아름다운 소파는 이제 엉망입니다. 그리고 그것은 또한 매우 불편합니다 (진지하게, 우리는 그 문제에 대해 논쟁을 벌였습니다). 그래서 진정한 은혜는 없습니다. 남자 친구가 말하면서 "사람들은 편안하기 때문에 웨스트 엘름의 소파를 사지 않는다. 그들은 세련된 스타일이기 때문에 그것을 구입하기 때문에 더 이상 보이지 않을 때 사람들은 화를 낼 것"이라고 말했다.
일부 개인 뉴스. Peggy 소파는 https://t.co/QdaNx0ADfI에서 완전히 사라졌습니다.
- Anna Hezel (@HezelAnna) 2017 년 2 월 20 일
Hezel과 달리 우리는 고객 서비스에 불평하지 않았습니다. 우리는 West Elm의 소셜 미디어 채널을 트롤링하지 않았습니다. 다른 불만족스러운 고객은 우리가 "아이오와 친절"하고 그것이 독점적 인 문제이며, 솔직히 말하면 보증을 구매하지 않았기 때문에 우리 자신의 잘못이라고 생각했기 때문입니다. 누가 그 시간을 갖기 때문에?
@ westelm, 이건 결함이 아니야? 3 개월 및 버튼 우리의 쐐기 소파에서 떨어지는 - 귀하의 cstmr 서비스는 아니오라고. 정말?! pic.twitter.com/TbzDoAio9v
- Laura K Leung (@laurakleung) 2015 년 5 월 8 일
어쨌든, 비록 우리가 불평했다하더라도, 많은 동료 페기 소유자가 증명할 수있는 것처럼, 그것은 지금까지, 우리를 아무데도 얻지 못했을 것입니다. Hezel의 에세이는 회사와 화음을 맞춘 것 같습니다.
Peggy 소파에 문제가 있습니까? West Elm의 특별 지원 번호 (888) 922-7870 번으로 연락하거나 주십시오 나는 똑같이 할 것입니다.
